КАЧЕСТВЕННЫЕ
ИССЛЕДОВАНИЯ
Customer Journey Map (Изучение потребительских инсайтов и исследование пути потребителя)

Задачи исследования:
      • Определить этапы, которые проходит потребитель от возникновения потребности взять кредит до закрытия кредита (потребительский путь)

      • Понять цели/потребности клиента и определить основные рычаги воздействия на клиента банка на каждом этапе

      • Создать портрет потребител
        Метод:
          • Фокус-группы

          • Эмпатические интервь
            География:
              • Москва

              • Ростов-на-Дон
                ЦА:
                • ЦА 1: в процессе выбора банка для кредитования

                • ЦА2: имеют кредит сейчас

                • ЦА3: имеют задолженность перед банком
                  Выборка:
                  • 6 фокус-групп

                  • 4 интервью
                      1
                      Использование методики «Сила десяти», «Обмен историями» и др. для выявления потребительских инсайтов и составления пошагового, подробного пути потребителя в зависимости от сегмента
                      2
                      Составление психологического портрета клиента банка в зависимости от сегмента: выявление жизненных ценностей, отношения к деньгам, кредитам и банкам, изучение особенностей поведения в отношении выбора банка
                      3
                      Анализ потребительских customer journey, составленных в ходе фокус-группы
                      Запросить презентацию
                      Оставьте свой e-mail и мы вышлем вам нашу презентацию
                      Данные, которые вы нам отправляете, конфиденциальны
                      Made on
                      Tilda