Если в организации или некоторых отделах наблюдается высокая текучка кадров, квалифицированный персонал не задерживается в компании, важно выявить причины, лежащие в основе этих процессов. Для анализа причин увольнения рекомендуется проведение исследования удовлетворенности и вовлеченности персонала.

Проведение этого исследования позволит выявить проблемные зоны в компании и определить способы создания наиболее комфортного рабочего климата, эффективных и продуктивных условий работы в компании. Говоря простым языком, это исследование помогает выявить причины увольнения сотрудников, и понять, как можно остановить текучку кадров.

 

Анкета исследования удовлетворенности 

Каждый сотрудник компании оценивает работу в компании по следующим параметрам: 

• Политика и деятельность компании 

• Организация рабочих процессов в компании 

• Восприятие своей работы 

• Возможность профессионального роста 

• Достижения, успешность в работе 

• Возможность реализовать себя 

• Отношения с непосредственным руководителем 

• Отношения с коллегами 

• Отношения с высшим руководством 

• Признание и похвала руководства 

• Признание со стороны коллектива 

• Обучение и развитие 

• Карьерный рост 

• Вознаграждение и компенсации 

• График работы 

• Удобство рабочего места и техническое оснащение 

По каждому из перечисленных параметров сотрудник оценивает ряд высказываний, отражающих этот параметр. Всего в анкете 80-100 вопросов, каждый раз анкета корректируется с учетом специфики компании. 

В анкете представлены как закрытые варианты вопросов, где на каждый вопрос предлагается выбрать ответ из списка, и открытые, где стандартного набора ответов не предусмотрено, сотрудник сам пишет, что думает, например, «Ваши рекомендации по повышению эффективности рабочих процессов в компании». Если с помощью закрытых вопросов можно выявить проблемные зоны удовлетворенности работой в компании, то открытые вопросы помогают найти решения этих проблем. Причем эти решения – идеи самих сотрудников, как улучшить условия работы в компании.
 
Онлайн анкета разделена на подразделы, на каждой веб-странице приводится не более 10 вопросов, чтобы не перегружать восприятие анкеты, обеспечить вдумчивое и внимательное чтение вопросов, а также, чтобы обеспечить сохранение промежуточных данных. Как только сотрудник нажимает «Далее», введенные данные сохраняются. В этот момент сотрудник может приостановить заполнение и вернуться к анкете позже.

Каждому сотруднику на его электронный адрес высылается письмо с приглашением принять участие в опросе со ссылкой на интернет-страницу для заполнения онлайн-анкеты. Заполнение и хостинг анкет происходит на портале Smartberry. В системе предусмотрена возможность приостановить заполнение, чтобы вернуться к анкете в удобное для сотрудника время. Все промежуточные варианты ответов сохраняются.

 

Для гарантии анонимности и конфиденциальности все данные обрабатываются Smartberry Research. Затем в виде обобщенных результатов они передаются Заказчику в подробном аналитическом отчете. Никто из руководителей, коллег и подчиненных не узнает о личных ответах сотрудников. Для полной анонимности онлайн-опрос организован без какой-либо привязки к личному электронному или IP адресу сотрудника. Данный онлайн-опрос можно пройти с любого компьютера с доступом к Интернет. 

Может ли исследование удовлетворенности повлиять на рабочее положение сотрудника в компании? «Меня не уволят?» 

Основная цель данного опроса - выявление проблемных зон в компании (условий труда, системы коммуникаций и т.п.), чтобы в дальнейшем сделать работу в компании приятной и комфортной. Проще говоря, цель опроса – решать проблемы, а не искать недовольных. Поэтому участие анонимно и конфиденциально, сотрудникам компании не стоит опасаться за свое положение в компании. 

Результаты оценки  удовлетворенности персонала

Результаты будут представлены в виде индекса удовлетворенности среди всех сотрудников компании, а также в сравнении между отделами/подразделениями компании; между сотрудниками различных возрастов; в зависимости от стажа работы в компании; в зависимости от занимаемой должности. Открытые вопросы будут ранжироваться по частоте упоминания, полезные и оригинальные ответы будут приведены в отчете и использованы в качестве рекомендаций и пожеланий по улучшению удовлетворенности в компании. 

Данное исследование является социологическим, где большая выборка обеспечивает валидность и достоверность данных. Оптимальная выборка для исследования удовлетворенности – не менее 150 человек. При меньшей выборке исследование также проводится, но погрешность будет больше, о чем Заказчик информируется в начале проведения исследования. При этом рекомендуется, чтобы 80% от всех сотрудников компании приняли участие в исследовании удовлетворенности. 

Как правило, на согласование анкеты уходит 1-2 недели, в зависимости от организации. Затем на заполнение анкеты – 2-4 недели. Подготовка отчета по исследованию удовлетворенности - 2 недели. Каждые 3 дня компания Smartberry передает отчет по статусу проекта, где информируется, какое количество сотрудников из каких подразделений заполнили анкету исследования удовлетворенности. Далее уже HR-отдел просит руководителей подразделений с низким уровнем заполнения поторопить своих сотрудников. Так как исследование анонимное, мы не знаем конкретных имен тех, кто заполнил или не заполнил анкету, мы знаем лишь отдел, именно поэтому просьба повлиять на неответивших сотрудников передается в HR-отдел или руководителям отделов. 

У нас всегда работает горячая линия, а также есть адрес help@smartberry-research.ru, по которым можно задать вопросы в любое рабочее время. Консультанты Smartberry готовы приехать и организовать встречу с сотрудниками подразделения, если возникли вопросы, сомнения в участии в исследовании удовлетворенности. 

Smartberry – исследовательское агентство, сотрудники которого имеют 10-летний опыт работы в исследовательских компаниях (КОМКОН), а также на должности руководителей отдела исследований ведущих компаний (МТС, BBDO, Русская Медиа Группа, Профмедиа и так далее). Мы знаем, как правильно задавать вопросы, чтобы выявить те или иные проблемы, как правильно обрабатывать данные, чтобы результаты были статистически значимы, какие исследовательские инструменты использовать, как это грамотно и наглядно показать в отчете. В отличие от консалтинговых компаний, для которых исследование удовлетворенности – лишь дополнительный вид сервиса, для нас это – основной вид нашей деятельности, это то, что мы делаем регулярно, и в чем мы разбираемся лучше других компаний. Наши постоянные клиенты имели возможность сравнить наш подход, анкету, инструменты, онлайн-систему и стоимость с конкурентами, и всегда это сравнение оказывалось в нашу пользу. 

Стоимость исследования зависит от количества сотрудников. Минимальная стоимость исследования удовлетворенности – 120 000 рублей (без НДС) при численности персонала 150 человек.

Отзывы наших клиентов по оценке удовлетворенности персонала

Ниже приводим отзывы наших клиентов по исследованию удовлетворенности персонала