Путь клиента при выборе банковского продукта
Выбор продукта/банка Принятие решения
Оформление банковского продукта на сайте банка
Взаимодействие с банком
Сервис и обслуживание
1
В своей работе над проектом мы сконцентрировались на обозначении основных этапов пути при выборе банковского продукта.
2
Мы общались с клиентами разных банков, включая Touch Bank, и провели интервью с реальными «жалобщиками», которых искали через официальные страницы банка в социальных сетях.
3
Инсайты пользовательского пути легли в основу количественного этапа исследования команд Smartberry и Touch Bank.
Дизайн исследования
• 30 глубинных интервью с клиентами банков (дебетовые и кредитные карты)

• География: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород
Общее время проекта
1 месяц
(включая проведение глубинных интервью и написание отчета)
Команда проекта
Дарья Маткина

Евгений Новичихин
Made on
Tilda